央廣網北京2月18日消息（記者張可月 王晶）“北京機務段，201房間，G7次列車，10點開車，現在時間9點整，現在叫班，師傅聽到請回答。”“好的，收到。”“師傅您好，請您抓緊時間出乘。”

這是叫班員劉新杰的又一次叫班。

劉新杰，行車公寓管理段北京南公寓叫班員，中共黨員。今年47歲的她，從事叫班崗位10年，接待乘務人員20萬人次左右，安全叫班4萬余次，從沒有發生過錯叫、漏叫行為。

（北京鐵路供圖）

北京南公寓是一所高鐵乘務員公寓，接待范圍涵蓋京滬線沿線6個省份，涉及3個集團公司、9個站段，日均接待乘務員280人左右，叫班50班次。

叫班，是服務乘務人員、確保列車正點開行的一個重要環節。為了保證乘務人員安全正點出乘，劉新杰熟記交路圖，及時根據派班調令修改叫班計劃，杜絕“晚叫、漏叫、錯叫”。“一叫、二簽、三督促、四復查、五確認”，是她日常執行作業的標尺。

公寓叫班室不時響起叫班語音提醒。春運期間，劉新杰要根據派班室下達的列車開行計劃，每班要對29個待乘的機班做好叫班服務。她當班的時候，每隔30分鐘，就要準確完成一次叫班。

（北京鐵路供圖）

除了叫班，服務乘務人員也是劉新杰的工作日常。

“劉姐，我在餐廳吃飯時把錢包落在餐桌上了，麻煩您幫我找找。”

“劉姐，我要住單間。我睡覺輕，同屋的人打呼嚕我睡不著。”

“劉姐，您這有止疼藥嗎？”

叫班崗位的工作繁瑣而復雜、重復而枯燥，但劉新杰用耐心、用微笑解決了一個又一個的訴求，處理了一件又一件的難題，得到了乘務人員的一致好評。

（北京鐵路供圖）

自疫情以來，乘務人員入住公寓要掃碼測溫登記，每天還要將海量登記信息逐一統計、逐一匯報、逐一落實，這讓劉新杰忙得腳不沾地，一天下來喝口水的時間都沒有。但她明白疫情防控責任重大，每一項工作都要落實落細。

“雖然叫班崗位是一個幕后崗位，但是身上的擔子并不輕，因為我們是列車安全正點出乘的源頭。”劉新杰介紹說。春運期間，她用她那暖人的話語、暖心的行動，讓來自天南地北的“大車”和動姐，感受到家一樣的溫暖。