專訪方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群

　　央廣網(wǎng)北京8月24日消息 G20峰會(huì)將于9月4號(hào)至5號(hào)在浙江杭州舉辦,這是中國首次主辦G20峰會(huì)。今年峰會(huì)的主題為“構(gòu)建創(chuàng)新、活力、聯(lián)動(dòng)、包容的世界經(jīng)濟(jì)”。作為成員國GDP占全球經(jīng)濟(jì)90%以上的國際經(jīng)濟(jì)合作論壇，G20在全球經(jīng)濟(jì)治理領(lǐng)域中發(fā)揮著越來越重要的作用。在G20峰會(huì)之前，經(jīng)濟(jì)之聲特別策劃《浙商有話說》對(duì)方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群進(jìn)行了專訪。

　　G20峰會(huì)是浙江制造展現(xiàn)實(shí)力的大好機(jī)會(huì)

　　經(jīng)濟(jì)之聲：茅總，9月4號(hào)、5號(hào)，世人矚目的G20峰會(huì)要在杭州召開，您作為一個(gè)浙江人，浙江的企業(yè)家，有沒有感受到G20峰會(huì)給我們的工作、生活帶來的變化呢？

　　茅忠群：我覺得G20峰會(huì)在浙江召開，無論是對(duì)于中國還是對(duì)于浙江，都是一件大事，首先讓全世界可以更好了解浙江，尤其了解浙江的企業(yè)、浙江的品牌。我們浙江也在做打造浙江制造的品牌，方太也是首批的四家浙江制造品牌之一，我想下一步對(duì)浙江制造的品牌，因?yàn)檎憬�制造的品牌都是在浙江來說都是非常優(yōu)秀的，最優(yōu)秀的品牌，下一步走向國際市場，走向世界，我想也是會(huì)帶來比較積極的影響吧。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：今年G20杭州峰會(huì)定了四個(gè)議題——?jiǎng)?chuàng)新增長方式、完善全球的經(jīng)濟(jì)金融治理、促進(jìn)國際貿(mào)易和投資和推動(dòng)包容聯(lián)動(dòng)式的發(fā)展。這四個(gè)方面的主題，您對(duì)其中哪一個(gè)是最有共鳴的呢？

　　茅忠群：我想是創(chuàng)新吧，創(chuàng)新增長方式。很多的傳統(tǒng)行業(yè)是一種表面上看起來門檻比較低，但是真正要把產(chǎn)品做好，要滿足消費(fèi)者的需求，甚至超越消費(fèi)者的需求，其實(shí)這里面需要大量的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新其實(shí)在我看來有的時(shí)候并不亞于所謂的高科技行業(yè)的創(chuàng)新。

　　打一個(gè)比方，我們從吸油煙機(jī)起家，吸油煙機(jī)消費(fèi)者對(duì)它有一個(gè)最最基本的效果，吸油煙效果最好是非常好，油煙全部能吸干凈。同時(shí)噪音要非常低，現(xiàn)在一般油煙機(jī)的原理就是風(fēng)機(jī)，加大吸油煙效果最簡單的方法就是增加排風(fēng)量，增加排放量的同時(shí)，噪音就會(huì)增加，是一對(duì)矛盾。十年前我們和一些大專院校的教授進(jìn)行合作，其中也包括以前研究過飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的，吸力達(dá)到多少，噪音低到多少，你們要求比飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)還高。其實(shí)要求很高，因?yàn)橄�費(fèi)者不管技術(shù)上有什么難度，只需要有這樣的要求。后來在這方面不斷有一些重大的突破。

　　再比如去年新上市一款叫水槽洗碗機(jī)，它是全球首創(chuàng)的，我們把洗碗機(jī)和水槽融合到一起。不但能洗碗，而且還能洗蔬菜水果，能夠去掉90%的農(nóng)藥，這也是中國消費(fèi)者的痛點(diǎn)。為什么會(huì)出這樣一個(gè)產(chǎn)品呢？也是考慮到西方的洗碗機(jī)進(jìn)入中國市場將近20年了，但是在中國家庭保有量不到1%，但是現(xiàn)在的年輕人又都不想洗碗，又不買西方的洗碗機(jī)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有的小夫妻講，家庭矛盾就來自洗碗。

　　茅忠群：很多還要石頭剪刀布，今天誰洗碗。洞察這里面的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)西方洗碗機(jī)五大痛點(diǎn)。所以我們就進(jìn)行了重大的創(chuàng)新。僅僅這個(gè)概念，這樣一個(gè)洗碗機(jī)和水槽相結(jié)合的概念，我們花了兩年的時(shí)間。然后開發(fā)產(chǎn)品又花了三年的時(shí)間，所以這里面其實(shí)傳統(tǒng)行業(yè)我覺得在創(chuàng)新上一點(diǎn)都不傳統(tǒng)。

　　智造未來，牢牢占據(jù)廚電產(chǎn)業(yè)高端市場

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”無孔不入，廚電行業(yè)如何接軌？方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群說，方太未來將專注，通過以人為中心的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從高端廚電產(chǎn)品制造商向高品質(zhì)生活方式倡導(dǎo)者和開創(chuàng)者的轉(zhuǎn)變。

　　茅忠群：互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)對(duì)我們傳統(tǒng)行業(yè)來講，我一直把它看成是一個(gè)工具，當(dāng)然不是一個(gè)普通的工具，而是一個(gè)強(qiáng)大的工具。這個(gè)工具就是和我們傳統(tǒng)行業(yè)能夠結(jié)合得很好，能夠讓我們傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)的企業(yè)能夠再產(chǎn)生新的飛躍。我們其實(shí)也是在各個(gè)方面都很好擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。首先，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品，就是現(xiàn)在所謂的智能電氣、智能廚電、智能家居。

　　第二，影響最大的就是互聯(lián)網(wǎng)+銷售，過去都在傳統(tǒng)的店面銷售，現(xiàn)在電商這一塊越來越大，電商和線上線下之間這種不平衡，都會(huì)對(duì)企業(yè)帶來一些新的問題。其實(shí)我們這方面總體來講做得不錯(cuò)，我們從五年前開始進(jìn)入電商，我們進(jìn)入的時(shí)候，應(yīng)該說行業(yè)里面還是比較晚的。我們開始一直在思考，作為一個(gè)高端品牌，做電商意味著什么呢？后來發(fā)現(xiàn)電商是大勢(shì)所趨，我們就必須得做，關(guān)鍵就是怎么樣把它做好，然后線上線下怎么樣協(xié)調(diào)好，協(xié)同發(fā)展。這五年多來，應(yīng)該說也是做得不錯(cuò)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在我們方太的銷售在電商領(lǐng)域數(shù)量現(xiàn)在大概有多少呢？占比是什么樣的情況呢？

　　茅忠群：電商在我們公司的占比，20出頭吧。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：以后電商占比會(huì)越來越大嗎？

　　茅忠群：我個(gè)人判斷，應(yīng)該會(huì)達(dá)到百分之三十幾吧，甚至接近40%。即使電商達(dá)到40%，線下還有60%，所以還是重頭。但是有了電商的競爭以后，對(duì)線下提出更高的要求。線下的體驗(yàn)，線上永遠(yuǎn)提供不了，即使將來3D、VR這些技術(shù)，但是畢竟還是虛擬的。我相信對(duì)線下將來方向，就是把它的體驗(yàn)，怎么樣做得更好，一定能夠有它的生存空間。

　　第三個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)+營銷，過去你知道傳統(tǒng)的營銷，傳統(tǒng)平面的媒體，廣告形式比較傳統(tǒng)，也比較單一，有了互聯(lián)網(wǎng)以后，方法更加豐富多彩，而且過去單向的，現(xiàn)在變成很多雙向的，還可以搞很多的視頻，方太在這方面應(yīng)該也是搞得比較有聲有色。比如我們近期今年推出的一些互聯(lián)網(wǎng)的視頻，單個(gè)點(diǎn)擊量在幾千萬的數(shù)量級(jí)，應(yīng)該也是取得了一定的成果。

　　茅忠群：再一個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，這里二樓有一個(gè)過去叫呼叫中心，基本上單一的方式就是打電話，現(xiàn)在改造以后就變成叫互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)中心，因?yàn)楝F(xiàn)在顧客溝通方式不僅僅用電話，很多互聯(lián)網(wǎng)的方式，在我們新的互動(dòng)中心里面基本上都能夠接受，都能夠和顧客溝通。

　　經(jīng)濟(jì)之聲： 您能描述一下心目當(dāng)中未來的廚電未來的家居是什么樣的呢？

　　茅忠群：我就談我們廚電吧。智能化未來是什么樣的方向呢？對(duì)廚電而言未來的方向不僅僅是智能化這樣一個(gè)方向，而是綜合立體的，初步判斷有六個(gè)方向，第一是嵌入化。第二個(gè)是成套化，原來早期的廚電都是臺(tái)式的，單個(gè)的，放在臺(tái)上或者放在地上，把你的臺(tái)面放得非常零亂，方太因?yàn)樽鲋懈叨硕ㄎ粡囊婚_始做的是嵌入式，非常整體的，不會(huì)把你的廚房打亂，也符合未來高品質(zhì)生活的方向。成套化，我不光是有油煙機(jī)，有灶具，現(xiàn)在還有消毒柜，嵌入式的蒸箱、烤箱、微波爐，還有水槽和洗碗機(jī)等，它是廚房里面一整套的解決方案。

　　第三個(gè)是健康化，因?yàn)榻】凳俏磥碜畲蟮漠a(chǎn)業(yè)之一。比如說油煙機(jī)，就是要把油煙抽干凈，因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)肺癌，尤其家庭主婦肺癌上升得比較快，除了跟空氣有點(diǎn)關(guān)系，其實(shí)和烹飪的油煙也是有一定的關(guān)系。因?yàn)榕腼冇蜔煯?dāng)中有很多的致癌物，所以我們的油煙機(jī)要把油煙盡可能抽干凈，不到鼻子里面，對(duì)健康就有保障了。其他的灶具廢氣產(chǎn)生的含量盡可能降低。還比如說推廣蒸箱，用蒸最健康的烹飪方式來代替原來的炒菜油煙比較多的這種方式，那也是對(duì)健康的倡導(dǎo)，所以這幾年我們一直在推廣蒸箱，大家都用更加健康的烹飪方式。

　　第四是環(huán)保化。以油煙機(jī)為例子，我不但要把室內(nèi)的油煙吸干凈，不到人的鼻子里面，但同時(shí)我也不能排到室外去，排到室外，污染室外的空氣。怎么樣油煙在排出去的同時(shí)，有一個(gè)很好的凈化處理，這也是一個(gè)方向。我們今年推出了這方面的產(chǎn)品，其中凈化率可以達(dá)到專業(yè)術(shù)語叫油脂分離度可以達(dá)到98%，國家標(biāo)準(zhǔn)是80%，80%就是說有20%可以排出去的。98%只剩下2%，也就是說把外排的量從20%下降到2%，也就是下降90%，比現(xiàn)在的國家標(biāo)準(zhǔn)降低了90%，這個(gè)就有很大的突破。如果將來抽油煙機(jī)達(dá)到這樣的品質(zhì)，空氣會(huì)好很多。   

　　第五，智能化。不能盲目的智能化，搞一些技術(shù)和噱頭，一定要緊緊圍繞顧客的需求。兩年前推出第一個(gè)產(chǎn)品其中有一個(gè)功能是這樣的，是一個(gè)噱頭還是一個(gè)真實(shí)的需求。灶具，有些消費(fèi)者出門的時(shí)候，突然一拍腦袋，我家里灶具沒關(guān)，這個(gè)功能解決了這個(gè)問題，打開手機(jī)一看，出門回家不方便，很麻煩，我不確定的時(shí)候，打開手機(jī)一看，我就能看到到底有沒有關(guān)，左邊沒關(guān)還是右邊沒關(guān)，然后通過手機(jī)操作就能把它關(guān)掉。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：這款產(chǎn)品已經(jīng)有了嗎？

　　茅忠群： 有，它就是一種真正的智能，真正就是顧客需要的智能化，不是噱頭。所以，智能化一定是要有意義的智能化，不是大家去搞噱頭。第六個(gè)方向是精品化，因?yàn)楝F(xiàn)在隨著生活水平的提高，2020年要實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)，大家對(duì)高品質(zhì)的產(chǎn)品需求會(huì)越來越大，過去從沒有到有，現(xiàn)在從有到好，一定要好產(chǎn)品，要品質(zhì)的產(chǎn)品。

方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群

　　專注于把產(chǎn)品做好

　　方太2016年?duì)I業(yè)收入預(yù)計(jì)可以達(dá)到80億，方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群在接受采訪時(shí)很自豪的提到了這一點(diǎn)，他說，這些年，方太只專注于把產(chǎn)品和服務(wù)做好，除此之外，他們還會(huì)想方設(shè)法讓用戶感動(dòng)。

　　茅忠群：比如說去年一年，這么說吧，假如說你家里裝了廚電，有人上門服務(wù)，你在什么情況下，你會(huì)親自手寫一封表揚(yáng)信，這肯定是要讓你非�！�…（記者：那很不容易，消費(fèi)者都很挑剔），去年一年收到的表揚(yáng)信，包括錦旗有631封是用戶寫給我們的表揚(yáng)信，每一封信里面很多我都看過，很多信里面都有一個(gè)感人的故事。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：很多企業(yè)家上市是他們的夢(mèng)想，但是方太到目前為止沒有上市，我看到媒體報(bào)道以前您也提到過，不上市反倒能把事情做得更好，這是您說的話�，F(xiàn)在您的想法有沒有變化呢？方太還是沒有一個(gè)上市的計(jì)劃嗎？

　　茅忠群：沒有變化，沒有上市的計(jì)劃。我這個(gè)人就是喜歡沉下心來，然后專注于做一件事情，不受其他因素的干擾。我們都知道，一上市很多事情會(huì)很操心，就是上市的過程可能都要花很多的精力。上市以后股價(jià)和波動(dòng)，股東對(duì)你的影響，股民對(duì)你的影響，這種影響處處都在，可能會(huì)讓你戰(zhàn)略搖擺，不那么堅(jiān)守。

　　現(xiàn)在我們就很簡單，方太就是朝著自己的使命愿景去發(fā)展。我們的使命讓家的感覺更好，我們的愿景成為一家偉大的企業(yè)。不受任何干擾的，我們就朝著使命愿景這個(gè)方向發(fā)展，我們不需要關(guān)注其他的一些不必要的因素，所以這樣看來，我們還是不上市會(huì)好一點(diǎn)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：您提到方太的愿景是成為受人尊敬世界一流企業(yè)，這跟很多企業(yè)描述是不一樣的，他們往往愿意成為某某領(lǐng)域里面的世界領(lǐng)先企業(yè)，這么描述，而您用的受人尊敬，用的偉大，基本上是不可量化的，都是非常主觀的感受，我們特別想知道，您心目當(dāng)中受人尊敬也好，偉大也好，他的定義是什么？怎么樣算是這樣的狀態(tài)呢？

　　茅忠群：在偉大企業(yè)之前的愿景是成為一家受人尊敬世界一流企業(yè)。我們中國文化看這個(gè)企業(yè)，不僅僅是一家經(jīng)濟(jì)組織，同時(shí)還是一個(gè)社會(huì)組織。所以企業(yè)不但要滿足并創(chuàng)造顧客的需求，同時(shí)它必須積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，導(dǎo)人向善，這個(gè)要求就很高了。企業(yè)所有的經(jīng)營管理方方面面要能夠?yàn)樯鐣?huì)注入正能量，要導(dǎo)人向善，不是說我隨便開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)樵谖铱磥碛幸恍┊a(chǎn)品不見得是導(dǎo)人向善的。比如說垃圾食品，甚至有害的食品，甚至一些讓人著迷的游戲等，這些我覺得都不是具有正能量的產(chǎn)品。

　　我歸納了偉大企業(yè)的四個(gè)特征，顧客得安心，顧客購買了你的產(chǎn)品，他會(huì)得到12分的安心，他非常的安心，他不是心里一種躁動(dòng)，玩游戲的感覺是很興奮，但是永遠(yuǎn)在躁動(dòng)狀態(tài)，心不安，傳統(tǒng)文化講究讓人心安。

　　讓員工得幸福，很多企業(yè)在市場上取得了很大的成就，但是員工在這里面在工作上不太快樂，不太幸福，這樣的企業(yè)也不少。企業(yè)成就的同時(shí)，如何讓員工得幸福，員工在快樂的公司，在幸福的工作，是在快樂的學(xué)習(xí)，是在快樂的奮斗，這是我們?nèi)プ非蟮模瑐ゴ笃髽I(yè)應(yīng)該要追求的。

　　第三，社會(huì)得正氣。這家企業(yè)從經(jīng)營管理方方面面事情，都要為社會(huì)注入正能量，這樣才是真正承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　第四，經(jīng)營可持續(xù)，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟是企業(yè)，還要有良好的經(jīng)營，自己要可持續(xù)，做著做著破產(chǎn)倒閉的，對(duì)政府和社會(huì)都是一個(gè)負(fù)擔(dān)。所以，這是我歸納的偉大企業(yè)四個(gè)特征。

　　方太的企業(yè)文化中融入了很多傳統(tǒng)文化的內(nèi)容和元素，方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群認(rèn)為，如果中國企業(yè)純粹學(xué)西方管理，肯定不可能達(dá)到一個(gè)很高的境界，而方太必須實(shí)踐儒家文化管理模式。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我也看到在您的辦公室，掛著孔子像。您也是在企業(yè)家群體里面非常不多見很旗幟鮮明提出來以儒治企這樣一個(gè)很鮮明的主張，您覺得以儒治企對(duì)現(xiàn)代的社會(huì)來說依然有意義的嗎？

　　茅忠群：那當(dāng)然。我們過去一句話叫半部論語治天下，其實(shí)半部論語都能夠治天下，何況治理一個(gè)小小的企業(yè)呢？這是一個(gè)方面。

　　第二，用儒家來治企，它是一個(gè)大道，它是一個(gè)正道。這個(gè)方面其實(shí)都是在一邊實(shí)踐，一邊總結(jié)的，這幾年應(yīng)該說也是總結(jié)出了一些東西吧，一些成果吧。比如說總結(jié)了以儒治企或者儒家管理五條總的指導(dǎo)方針，或者五個(gè)總綱，第一個(gè)中西合璧，第二個(gè)是品德領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)力最核心的就是領(lǐng)導(dǎo)人提升自己的品德，論語里面有一句話叫“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。第三個(gè)是管理，管理是講德禮管理，德是道德的德，禮是仁義禮智信的禮，也是來自于論語當(dāng)中的一句話：“道之以德，齊之以禮，有恥且格�！币皇肿サ�，一手抓禮，最終的結(jié)果就是員工有羞恥感，有敬畏感，他的行為自然而然就符合規(guī)矩。第四個(gè)是經(jīng)營，經(jīng)營叫仁道經(jīng)營，儒家的核心是仁嘛，仁愛的仁。當(dāng)我們把自己修煉好，把我們自己的產(chǎn)品打造好，讓顧客獲得12分安心的話，讓員工工作很幸福的話，你說這個(gè)企業(yè)經(jīng)營上還會(huì)差嗎？

　　最后一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)人的修煉，我們發(fā)現(xiàn)前面四條中國特色的管理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出很高的要求，這和儒家思想也是吻合的，儒家思想職位越高，對(duì)你要求越高。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們通過研究您的履歷發(fā)現(xiàn)，您算是同年齡段或者這一代浙江商人當(dāng)中為數(shù)不多接受過真正意義上高等教育的企業(yè)家，包括那個(gè)年代碩士和現(xiàn)在的碩士含金量還是不一樣的�，F(xiàn)在也有很多接受高等教育的年輕人，想走創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這條路，但是也是在各種選擇和焦慮當(dāng)中，在哪兒怎么創(chuàng)，是進(jìn)入企業(yè)學(xué)東西，還是自己把握一些資源進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，您對(duì)這些年輕人有什么建議嗎？

　　茅忠群：我覺得創(chuàng)業(yè)確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn)，我們不能沖動(dòng)，我也是學(xué)理工科的，方方面面創(chuàng)業(yè)條件要具備以后，我們?cè)偃��?chuàng)業(yè)，可能成功概率就高一些。第二作為年輕人一定要從確立這種使命感開始，我們要有一種使命感，我們要有一種夢(mèng)想，我們不是說只是為了賺錢去創(chuàng)業(yè)。我們有一種使命感，我們的產(chǎn)品確確實(shí)實(shí)會(huì)給我們的顧客、會(huì)給我們的用戶帶來價(jià)值，能夠讓他們生活得更好，生活得更幸福、更安心。不是說一個(gè)點(diǎn)子，我就能夠有市場，我就去做，一定要有這樣一種使命感。另外一個(gè)我覺得我們還是要注重自己的個(gè)人的修煉，我越來越感覺到一個(gè)人成功其實(shí)和個(gè)人的修煉是分不開的，一個(gè)缺乏修煉的人，個(gè)人修煉的人，他可能他的成功，可能會(huì)有短暫的成功，但是可能就不長遠(yuǎn)，只有自身不斷地修煉，我們才可能保持一個(gè)可持續(xù)的長期的成功。